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번호 제목
39 [교환/반품/환불] 반품, 교환 택배비는 어떻게 처리되나요?   
당사의 실수로 인한 하자 발생시 교환, 환불비용은 모두 당사에서 부담하고 있습니다.
38 [교환/반품/환불] 반품, 교환이 가능한 기간은 언제까지 인가요?   
상품의 교환,환불의 경우 상품수령후 7일안에 연락주셔야 처리가능하며, 그 이후는 어떠한 사유로도 환불, 교환처리가 불가합니다.
37 [교환/반품/환불] 상품의 교환, 환불은 어떻게 처리되나요?   
구매하신 상품에 문제나 수령한 상품의 파손,훼손,변질,오배송,누락 등으로 인한 교환,환불요청시 상품수령 즉시 고객센터로 연락주셔야하며,상품의 특성상 상품의 상태등의 확인사유로 상품의 사진등을 요청할수 있습니다. 수령상태 확인후 교환처리될 경우 상품을 맞교환처리해드리고 있으며, 환불요청시에 상품 수거요청하여 입고이후 결제취소, 환불금액 입금등의 처리가능합니다. 고객 변심,수령일 고객부재로 인한 상품의 변질,도난,또는 고객과실로 발생된 상품의 변질등으로는 교환,환불처리는 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다.
36 [배송/포장] 해외배송도 가능한가요?   
평창대관령한우의 상품특성상 해외배송은 불가합니다.
35 [배송/포장] 배송지가 여러곳일 경우 한꺼번에 결제 할 수 없나요?   
배송지가 각각 다를경우 배송지 마다 배송비가 부과 되므로 원칙적으로 주문서를 각각 작성하여 결제 처리해주셔야 합니다. 그러나 배송지가 많아 각각 처리가 어려울 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
34 [배송/포장] 묶음배송 처리는 어떻게 하나요?   
여러가지 상품을 한꺼번에 주문하실 경우 동일배송지에 한하여 묶음배송으로 배송비를 절약하실수 있습니다. (단, 개별배송 상품의 경우나 일정 무게를 초과한 경우 묶음 배송이 되지 않습니다.) 상품주문시 장바구니에 담아 한꺼번에 결제 하실경우 묶음배송가능하며,각각 주문하셨을경우라도 상품이 출고전일경우 고객센터로 미리 연락주시면 확인후 묶음배송으로 처리해드립니다. 이미 결제 되신 배송비의 경우 적립금 환원이나 현금결제의 경우 현금환불처리가능하오나 신용카드결제시는 부분환불처리가 어려우므로 적립금으로 환불 받으시거나 전체 결제건 취소후 재주문하셔야 합니다.
33 [배송/포장] 주말에도 배송이 오나요?   
일요일이나 공휴일에는 배송을 하지 않습니다. 단, 금요일에 출고한 상품의 경우 토욜일에 배송이 됩니다.
32 [배송/포장] 배송추적이 되지 않을 경우 어떻게 하나요?   
택배사의 전산처리가 늦어질 경우가 있습니다. 익일 다시 확인해 보시기 바랍니다. 만약, 익일에서 조회가 되지 않을경우 평창대관령한우 고객센터나 우체국 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
31 [배송/포장] 배송비랑 택배사는 어떻게 되나요?   
포장/배송비는 기본비용 4000원 입니다. 결제금액 10만원이상일경우(상품금액) 무료배송처리되며, 무료배송상품과 같이 주문하실경우 결제금액이 8만원이하여도 무료배송처리됩니다. (단, 개별택배비 부과상품은 따로 배송비가 발생합니다.) 배송지역에 (일부 도서산간지역)따라 추가운임이 부과될수 있으며 추가비용이 발생시 확인 후 안내해 드립니다.. 빠르고 안전한 우체국택배를 이용하고 있습니다.
30 [배송/포장] 상품주문시 포장은 어떻게 되어있나요?   
평창대관령한우 쇼핑몰을 통해 주문하신 상품은 정육작업후 중량별,품목별로 개별산소포장하여 아이스팩과 함께 아이스박스에 밀봉하여 수령지 까지 안전하게 배송처리되며, 사골 우족 등의 경우 부피상의 사유로 트레이에 담아 스킨포장(랩핑)하여 배송하고 있습니다. 날씨나 배송중 환경적인 요인으로 상품과 함께 담겨있는 보냉제가 살짝 녹아 배송될수 있으나 내품이 변질될 우려는 없사오니 안심하셔도 됩니다.
29 [배송/포장] 상품이 배송준비중/배송중에 있는데 주소지 변경이 가능한가요?   
배송준비중과 배송중에 있는경우엔 이미 상품이 포장됐거나, 택배로 이동중이기 때문에 주소변경은 불가능합니다.
28 [배송/포장] 배송지 주소를 변경해야 할 경우 어떻게 하나요?   
배송지변경을 원하시면 고객센로 전화주시면 처리해 드립니다. 단, 배송준비중과 배송중에 있는경우엔 이미 상품이 포장됐거나, 택배로 이동중이기 때문에 주소변경은 불가능합니다.
27 [배송/포장] 비회원 배송조회시 주문번호가 기억이 안 날 경우 어떻게 하나요?   
고객센터로 연락주시면 확인하여 안내해 드립니다.
26 [배송/포장] 배송조회는 어떻게 하나요?   
회원의 경우 평창대관령한우 쇼핑몰에 로그인하신후 우측상단 주문/배송조회에서 확인이 가능하십니다. 비회원의 경우 우측상단 주문/배송조회에서 확인이 가능하시며 이때 주문번호가 필요합니다. 주문번호를 잊어 버리셨을 경우 고객센터로 연락주시면 확인해 드립니다.
25 [배송/포장] 주문시 상품은 언제 수령가능한가요?   
결제기준 당일오후12시 주문건까지 당일 출고되며 그 이후 결제건은 익일 출고처리됩니다.(여러가지 상황으로 인해 출고가 지연될 수 있으며 지연될 경우 전화나 문자메세지를 통해 안내해드리겠습니다.)
24 [주문/결제] 주문 취소후 쿠폰 및 적립금은 다시 사용할 수 있나요?   
쿠폰 또는 적립금 이용후 취소하실경우 취소후 바로 재발행,재적립처리되어 차후 사용하실수 있습니다
23 [주문/결제] 주문시 쿠폰적용이 되지 않아요?   
쿠폰적용의 경우 일부상품(할인 또는 이벤트적용상품)의 경우나, 이용하실 쿠폰의 적용내용과 다른 상품일경우 발급된 쿠폰이 사용되지 않는 경우가 있습니다. 쿠폰은 중복적용처리 되지 않으며 적립금과 함께 사용은 가능합니다. 쿠폰적용시 문의사항이 있을경우 고객센터로 연락주시면 확인후 안내해 드리도록 하겠습니다.
22 [주문/결제] 주문내역에는 취소처리 되었으나 신용카드 취소처리가 되지 않았을 경우 어떻게 하나요?   
신용카드 결제취소시 결제당일 바로 취소처리 한 경우가 아니면, 카드사에 이미 매입청구가 되어 고객님께서 요청하신 당일 취소요청후 해당카드사반영까지 3-5일정도 시간이 소요될수 있습니다. 실시간 계좌 이체의 경우도 당일 취소처리가 아닐경우 고객님의 계좌로 환불되기까지 시간이 걸릴수 있사오니 양해부탁드리겠습니다.
21 [주문/결제] 주문내역이 없어졌는데 어떻게 하나요?   
무통장입금 주문건의 경우 주문완료후 7일안에 입금처리해주셔야 하며, 7일이후는 주문내역이 자동 취소 처리됩니다.
20 [주문/결제] 주문 이후 결제방법 변경이 가능한가요?   
상품 주문완료후 직접 결제방법 변경이 불가합니다. 변경을 원하실경우 고객센터로 연락주시면 주문 결제 내역을 취소한 이후 재결제 처리 해드리고 있습니다.

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